Obchodné podmienky

1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA A TERMINOLÓGIA
1.1. Predávajúci
1.1.1. Predávajúcim je právnická osoba uvedená v záhlaví e-shopu, v košíku a na daňovom doklade (ďalej len „Predávajúci“).
1.1.2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, IČO 26868211, DIČ CZ26868211, zapísaná v OR vedenom na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 28754.
1.1.3. Kontakty zákazníckeho servisu: e-mail info@fortemix.sk, adresa na korešpondenciu a zasielanie reklamácií/vrátení: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Česká republika.
1.1.4. Webové stránky: www.fortemix.cz a mutácie www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it.
1.2. Kupujúci
1.2.1. „Kupujúci“ je osoba, ktorá s Predávajúcim uzatvára zmluvu.
1.2.2. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá okrem svojej podnikateľskej činnosti uzatvára zmluvu s Predávajúcim.
1.2.3. „Používateľ“ je akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva webové stránky Predávajúceho, a to bez ohľadu na to, či s Predávajúcim uzavrela zmluvu.
1.3. Zjednotené pojmy pre všetky produktové rady
1.3.1. „Produkty“ sú hmotné výrobky dodávané Predávajúcim (vrátane systémových prvkov, príslušenstva, náradia, spotrebného materiálu, obalov/paliet a pod.).
1.3.2. „Služby“ sú nehmotné plnenia poskytované Predávajúcim (najmä doprava, vykládka, montáž, poradenstvo, školenia, servis, technická podpora a pod.).
1.3.3. „Zákazkové Produkty a Služby“ sú Produkty a Služby vyrobené/upravené podľa požiadaviek Kupujúceho (napr. rezanie na mieru, atypické rozmery, farba/štrukturálne úpravy, potlač/branding, individuálna kompletizácia).
1.3.4. „Technická dokumentácia“ sú technické listy, montážne návody, bezpečnostné listy, vyhlásenia o zhode, schvaľovacie protokoly, skladovacie a prepravné pokyny a ďalšie dokumenty uvedené pri Produktoch a/alebo Službách.
1.3.5. „Cenník“ je aktuálna cenová a dodacia špecifikácia Predávajúceho (vrátane poplatkov za dopravu, manipuláciu, palety/obaly, nadštandardné Služby a pod.).
1.4. Dokumentácia a kvalita
1.4.1. Ak je pri Produkte uvedená Technická dokumentácia, je záväzná ako súčasť zmluvy; pri Službách môžu byť záväzné pokyny a rozsah uvedený v Ponuke/objednávke/potvrdení objednávky.
1.4.2. Predávajúci deklaruje, že Produkty spĺňajú technické požiadavky uvedené v príslušných vyhláseniach o zhode; technické vlastnosti sa zachovávajú najmenej po dobu skladovateľnosti uvedenú na obale alebo v Technickej dokumentácii.
1.5. Jazyk, písomná forma, podmienky Kupujúceho
1.5.1. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.
1.5.2. Za písomnú formu sa považuje aj e-mail, SMS a iné textové komunikačné aplikácie, ak sú odoslané z/do kontaktov obvyklých vo vzťahu strán.
1.5.3. Rozdielne dojednania v individuálnej zmluve majú prednosť.
1.5.4. Predávajúci všeobecne neakceptuje obchodné podmienky Kupujúceho a bez zbytočného odkladu vylúči ich použitie vlastným prejavom vôle, ak obe strany odkážu na svoje podmienky.
1.6. Účinnosť a zmeny VOP
1.6.1. VOP sú účinné od 1. 5. 2026.
1.6.2. Zmeny VOP sa použijú na zmluvy uzavreté po zverejnení novej verzie.
1.6.3. Ak existuje rámcová zmluva, môže Kupujúci zmeny odmietnuť postupom uvedeným v rámcovej zmluve.
1.7. Kogentné práva spotrebiteľa
1.7.1. Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, tieto VOP sa použijú v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu Spotrebiteľa; v prípade rozporu sa použije kogentná úprava.
2. UZAVRETIE ZMLUVY MIMO E-SHOPU (B2B – PONUKY, OBJEDNÁVKY)
2.1. Ponuka, prijatie, alternatívna ponuka
2.1.1. Na základe dopytu môže Predávajúci vystaviť ponuku (ďalej „Ponuka”). Platnosť Ponuky je štandardne 30 dní, ak nie je uvedené inak.
2.1.2. Zmluva je uzavretá doručením akceptácie Ponuky Predávajúcemu (e-mail alebo prostredníctvom CRM) alebo úhradou (aj čiastočnou) dohodnutej zálohy. Úhradou zálohy/ kúpnej ceny Kupujúci potvrdzuje Ponuku v plnom rozsahu a bez výhrad. Ak Kupujúci oznámi akceptáciu/objednávku iným textovým kanálom (napr. SMS, WhatsApp), takéto oznámenie sa považuje za objednávku/dopyt; zmluva vzniká až potvrdením Predávajúcim (typicky e-mailom alebo v CRM) alebo úhradou zálohy.
2.1.3. Ak Predávajúci nemôže dodať pôvodne dopytované Produkty a Služby (napr. nedostupnosť), môže zaslať alternatívnu Ponuku; zmluva vzniká až písomným potvrdením alternatívnej Ponuky Kupujúcim. Kupujúci môže alternatívnu Ponuku odmietnuť.
2.1.4. Dodatočné zmeny uzavretej zmluvy možno vykonávať len po vzájomnej dohode v písomnej forme.
2.2. Nezáväznosť cenníkov a informácií
2.2.1. Cenníky, katalógy, webové informácie, opisy, parametre, ceny a dostupnosť sú informatívne a môžu sa zmeniť do potvrdenia objednávky/Ponuky Predávajúcim. Záväzné sú údaje uvedené v potvrdení objednávky/zákazky, Ponuke a ďalších dokumentoch Predávajúceho. Informácie alebo pracovné postupy podané inak ako písomne sú nezáväzné a Predávajúci za ne nezodpovedá. Ústne/telefonické informácie sú záväzné len pri písomnom potvrdení.
2.3. Požiadavky na objednávku a kontrola dokumentov
2.3.1. Objednávka musí obsahovať údaje vyžadované Cenníkom a/alebo Ponukou (najmä špecifikáciu Produktov a Služieb, jednotky, množstvo, termín, spôsob dopravy/poskytnutia Služieb).
2.3.2. Za úplnú objednávku sa považuje objednávka obsahujúca minimálne: (i) identifikáciu Kupujúceho (meno/názov, v prípade Podnikateľa aj IČO), (ii) fakturačnú a dodaciu adresu,
(iii) kontaktné údaje (telefón, e-mail), (iv) presnú špecifikáciu Produktov/Služieb (kód/názov, množstvo, jednotky), (v) požadovaný termín, (vi) zvolený spôsob dopravy/odberu a prípadné požiadavky na vykládku, (vii) pri individuálnom projektovom cenovom zvýhodnení identifikáciu projektu/objektu.
2.3.3. Na uplatnenie objektovej ceny/zľavy môže byť vyžadované číslo objektu a ďalšie údaje (projekt, adresa, kontaktná osoba).
2.3.4. Neúplné objednávky môže Predávajúci vrátiť na doplnenie; lehoty sa počítajú až od úplnosti a potvrdenia Predávajúcim.
2.3.5. Kupujúci je povinný skontrolovať dokumenty súvisiace s objednávkou (potvrdenie objednávky/zákazky, transportné avízo a pod.) a pripomienky uplatniť písomne najneskôr nasledujúci pracovný deň; inak sa dokumenty považujú za záväzné.
2.3.6. Predávajúci nemusí vyhovieť objednávkam presahujúcim výrobné alebo dopravné kapacity a môže zrušiť rezerváciu objednávky alebo jej časti.
2.4. Minimálny predstih objednávok (šaržová výroba)
2.4.1. Pri Produktoch vyrábaných v plánovaných šaržiach môže Predávajúci vyžadovať zadanie objednávky s predstihom (napr. 5 pracovných dní pri vybraných položkách / 30 dní pri ostatných). Konkrétne pravidlá (vrátane minimálneho predstihу) sú uvedené v Ponuke, potvrdení objednávky/zákazky alebo v Technickej dokumentácii.
2.5. Zmeny/storno objednávky a neprevzatie (B2B)
2.5.1. Zmeny objednávok sú možné len písomne a s uvedením identifikácie objednávky.
2.5.2. Zmenená objednávka sa spravidla spracúva ako nová a zaraďuje sa na koniec poradia.
2.5.3. Zmena po vydaní potvrdenia zákazky môže podliehať poplatku vo výške skutočne vzniknutých nákladov. Zmena alebo zrušenie dodávky po odoslaní transportného avíza môže podliehať poplatku za každú zrušenú dodávku; Predávajúci môže požadovať aj náhradu vzniknutých nákladov (napr. zbytočná jazda dopravcu).
2.5.4. Ak Kupujúci neprevezme Produkty a Služby do 7 dní od dohodnutého termínu (najmä pri vlastnej doprave), môže Predávajúci objednávku zrušiť.
2.5.5. V prípade Podnikateľa môže Predávajúci pri zrušení objednávky alebo neprevzatí účtovať zmluvnú pokutu až do 100 % kúpnej ceny Zákazkových Produktov a Služieb. Konkrétna výška zmluvnej pokuty sa stanoví s ohľadom na povahu zákazky a dohodnutú cenu, vždy primerane okolnostiam prípadu.
2.5.6. Ak je to s ohľadom na okolnosti účelné, môže Predávajúci namiesto zmluvnej pokuty podľa čl. 2.5.5 požadovať náhradu skutočne vynaložených nákladov a škody; ak už bola zmluvná pokuta uhradená, započíta sa na náhradu škody v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.
2.5.7. Predávajúci nezaručuje dodanie v presný dátum a čas ani dodávku viacerých vozidiel v jeden deň, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
3. UZAVRETIE ZMLUVY CEZ E-SHOP (B2C AJ B2B)
3.1. Prezentácia Produktov a Služieb
3.1.1. Prezentácia Produktov a Služieb na webe je informatívna a nie je návrhom na uzavretie zmluvy.
3.1.2. Fotografie môžu byť ilustračné; rozhodujúci je opis a parametre pri produkte.
3.2. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.2.1. Odoslaním objednávky Kupujúci navrhuje uzavretie zmluvy.
3.2.2. Automatické potvrdenie prijatia objednávky nie je prijatím návrhu.
3.2.3. Zmluva je uzavretá doručením výslovného prijatia objednávky (napr. potvrdenie, výzva na úhradu, potvrdenie expedície, vystavenie daňového dokladu).
3.3. Zjavná chyba
3.3.1. Pri zjavnej chybe v cene/množstve/opise nie je Predávajúci povinný zmluvu uzavrieť.
3.3.2. Ak už zmluva vznikla a chyba je zrejmá, Predávajúci môže ponúknuť opravu alebo od zmluvy odstúpiť.
3.4. Používateľský účet
3.4.1. Registráciou môže Kupujúci získať účet.
3.4.2. Kupujúci chráni prístupové údaje; zneužitie oznámi bezodkladne.
3.5. Hodnotenia, recenzie a obsah používateľov (J)
3.5.1. Ak web umožňuje vkladať hodnotenia, recenzie, fotografie, komentáre alebo iné príspevky, Kupujúci zodpovedá za to, že sú pravdivé, zákonné a nezasahujú do práv tretích osôb.
3.5.2. Je zakázané vkladať najmä obsah: (i) urážlivý, hanlivý, diskriminačný, výhražný, (ii) porušujúci autorské práva alebo práva na ochranu osobnosti, (iii) obsahujúci osobné údaje tretích osôb bez oprávnenia, (iv) reklamný/spamový, (v) obsahujúci nebezpečné návody alebo nelegálne ponuky.
3.5.3. Predávajúci je oprávnený príspevky moderovať, skryť alebo odstrániť, najmä ak porušujú tieto VOP, právne predpisy alebo oprávnené záujmy Predávajúceho.
3.5.4. Vložením príspevku alebo jeho zaslaním Predávajúcemu Kupujúci udeľuje Predávajúcemu nevýhradnú, bezodplatnú, územne neobmedzenú licenciu na jeho použitie v súvislosti s prezentáciou a predajom Produktov a Služieb (najmä zobrazenie na webe, v katalógu alebo na sociálnych sieťach), a to po dobu trvania príslušnej ochrany práv.
3.5.5. Predávajúci sa zaväzuje príspevky nepoužívať spôsobom, ktorý by neoprávnene zasahoval do osobnostných práv Kupujúceho; to nevylučuje bežné úpravy z dôvodu technického formátu (napr. skrátenie, zmena rozlíšenia), ak nedôjde k zmene zmyslu oznámenia.
3.5.6. Predávajúci môže označovať „overené” recenzie (napr. z účtu, z ktorého bola uskutočnená objednávka) a môže prijímať aj recenzie od profesionálnych používateľov/inštalatérov.
3.5.7. Kontaktné miesto na nahlásenie chybného obsahu: info@fortemix.sk.
3.6. Bezpečnosť, prevencia zneužitia a limity objednávok (Benchmark).
3.6.1. Predávajúci je oprávnený prijať primerané opatrenia na ochranu Kupujúcich a svojich systémov (najmä overenie identity, overenie kontaktu, overenie oprávnenia konať za Podnikateľa, overenie platby alebo adresy doručenia).
3.6.2. Predávajúci môže objednávku odmietnuť, pozastaviť alebo zrušiť (a vrátiť prijaté platby), najmä ak:
3.6.3. existuje dôvodné podozrenie z podvodného konania, zneužitia platobných prostriedkov, obchádzania limitov alebo zneužitia promoakcií,
3.6.4. údaje v objednávke sú zjavne nepravdivé, neúplné alebo nekorešpondujú (napr. nerealizovateľná adresa, nefunkčný kontakt),
3.6.5. došlo k neobvyklému správaniu účtu alebo k technickému bezpečnostnému incidentu.
3.6.6. Predávajúci môže zaviesť množstevné alebo hodnotové limity na objednávku/Produkt (napr. pri promoakciách alebo obmedzenej dostupnosti).
3.6.7. Kupujúci berie na vedomie, že systém môže dočasne blokovať opakované pokusy o platbu alebo opakované zakladanie účtov; tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa právnych predpisov.
4. CENA, DPH, ZĽAVY A DAŇOVÉ REŽIMY
4.1. Cena
4.1.1. Ak nie je uvedené inak, ceny sú:
4.1.2. pre spotrebiteľa vrátane DPH,
4.1.3. pre podnikateľa bez DPH.
4.1.4. Kúpna cena zvyčajne nezahŕňa dopravu, palety/obaly a nadštandardné služby, ak nie je dohodnuté inak.
4.2. Zľavy, promoakcie a výhody (I + Benchmark)
4.2.1. Bonusy, rabaty, zľavy a iné výhody platia len pri riadnom a včasnom uhradení všetkých záväzkov Kupujúceho.
4.2.2. Ak Kupujúci neuhradí cenu so zľavou riadne a včas a omeškanie presiahne 60 dní, zľava môže zaniknúť a Predávajúci je oprávnený požadovať doplatok ceny bez zľavy.
4.2.3. Ak nie je výslovne uvedené inak, zľavy sa nevzťahujú na náklady na dopravu, palety/obaly a vybrané Služby.
4.2.4. Zľavové kódy / poukazy / kredity: ak Predávajúci umožní ich použitie, platia vždy podmienky uvedené pri konkrétnej akcii (platnosť, minimálna hodnota objednávky, kombinovateľnosť, okruh Produktov). Ak nie je uvedené inak, možno uplatniť len jeden kód/poukaz na jednu objednávku.
4.2.5. Pri čiastočnom odstúpení, vrátení alebo storne objednávky sa zľava prepočíta tak, aby zodpovedala skutočne ponechaným Produktom a Službám; ak by bez vrátenej časti neboli splnené podmienky zľavy (napr. minimálna hodnota), je Predávajúci oprávnený doúčtovať rozdiel.
4.2.6. Doprava zdarma / darček k objednávke / bundle: ak je poskytnutie výhody podmienené splnením podmienok akcie (napr. minimálna hodnota objednávky, konkrétne Produkty, počet kusov), potom pri následnom vrátení časti objednávky a nesplnení podmienok akcie je Predávajúci oprávnený (i) doúčtovať cenu dopravy, (ii) odpočítať hodnotu darčeka, prípadne (iii) požadovať vrátenie darčeka.
4.2.7. Obmedzenie zneužitia promoakcií: Predávajúci môže obmedziť opakované uplatnenie promoakcií, odmietnuť ich použitie pri dôvodnom podozrení zo zneužitia alebo pri porušení pravidiel akcie.
4.2.8. Chyba v promoakciách: pri zjavnej chybe v nastavení promoakcie (napr. zjavne nesprávna výška zľavy) môže Predávajúci postupovať obdobne podľa čl. 3.3.
4.3. Projektové/individuálne cenové zvýhodnenie
4.3.1. Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu individuálne cenové zvýhodnenie (napr. projektové), jeho podmienky (najmä rozsah, doba platnosti, účel použitia a prípadné podmienky na zachovanie ceny) sa riadia výhradne dojednaním uvedeným v Ponuke, potvrdení objednávky/zákazky alebo inej písomnej dohode strán.
4.4. Zmeny cien mimo e-shopu (B2B)
4.4.1. Predávajúci môže upraviť ceny s účinnosťou oznámenou Kupujúcemu najmenej 15 kalendárnych dní vopred.
4.5. OSS / EU DPH
4.5.1. Ak Kupujúci spĺňa podmienky pre režim OSS (One Stop Shop), berie na vedomie, že pri cezhraničných B2C plneniach môže byť uplatnený príslušný režim DPH podľa pravidiel EÚ.
5. PLATOBNÉ PODMIENKY
5.1. Spôsoby platby
5.1.1. Predávajúci môže umožniť najmä:
a) bankový prevod,
b) online platbu kartou,
c) online bankový prevod (platobné tlačidlá),
d) dobierku (ak je ponúkaná),
e) hotovosť/kartu pri osobnom odbere (ak je ponúkaná).
5.2. Online platby – Comgate
5.2.1. Poskytovateľom platobnej brány je Comgate, a.s. (ďalej len „Comgate“). Informácie o platobnej bráne sú dostupné na: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
5.2.2. Platba kartou: Po zvolení platby kartou je Kupujúci presmerovaný do zabezpečeného rozhrania platobnej brány Comgate, kde zadá údaje ku karte a transakciu autorizuje; po úspešnom potvrdení je Kupujúci presmerovaný späť do e-shopu.
5.2.3. Platba platobnými tlačidlami bánk (online bankový prevod): Po zvolení banky je Kupujúci presmerovaný do svojho internetového bankovníctva/mobilnej aplikácie, kde sa zobrazia predvyplnené platobné údaje; Kupujúci platbu potvrdí a je presmerovaný späť do e-shopu.
5.2.4. Základné informácie k priebehu platby poskytuje Comgate aj tu:
a) Platby kartou: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
b) Bankové prevody: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
5.2.5. Kontaktné údaje Comgate na reklamácie alebo otázky k platbám: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel.: +420 228 224 267
5.2.6. Upozornenie: Kontakty Comgate slúžia na riešenie otázok a reklamácií týkajúcich sa platieb; reklamácie Produktov a Služieb a ostatné obchodné otázky vybavuje Predávajúci podľa týchto VOP.
5.3. Splatnosť, deň úhrady, daňový doklad
5.3.1. Ak nie je dohodnuté inak, môže Predávajúci požadovať úhradu pred dodaním (zálohová/proforma faktúra).
5.3.2. Dňom úhrady bezhotovostnej platby je deň pripísania sumy na účet Predávajúceho.
5.3.3. Ak je cena uhradená v hotovosti, potvrdenie o zaplatení vydané Predávajúcim môže slúžiť ako daňový doklad.
5.4. Zápočet platieb (poradie)
5.4.1. Ak nie je dohodnuté inak, prijaté platby sa započítavajú v poradí: náklady, úroky, zmluvné pokuty, istina.
5.5. Omeškanie Kupujúceho (úroky z omeškania a zmluvná pokuta)
5.5.1. Spotrebiteľ
5.5.2. Pri omeškaní Spotrebiteľa s úhradou je Spotrebiteľ povinný zaplatiť zákonný úrok z omeškania podľa právnych predpisov.
5.5.3. Podnikateľ
5.5.4. Pri omeškaní Podnikateľa s úhradou je Podnikateľ povinný zaplatiť úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy (vrátane DPH) za každý deň omeškania; ak by bola podľa rozhodného práva kogentne stanovená nižšia sadzba, použije sa táto nižšia sadzba. Ak omeškanie Podnikateľa s úhradou trvá dlhšie ako 30 dní, je Podnikateľ povinný uhradiť zmluvnú pokutu vo výške 10 % z kúpnej ceny (splatnú podľa výzvy). Tým nie je dotknutý nárok na náhradu škody.
5.6. Pozastavenie plnenia
5.6.1. Pri omeškaní Kupujúceho s úhradou je Predávajúci oprávnený pozastaviť výrobu/expedíciu/ďalšie dodávky až do úplného uhradenia.
5.7. Potvrdený dodací list k faktúre
5.7.1. Kupujúci nie je oprávnený požadovať k faktúre potvrdený dodací list, ak nejde o prípad straty Produktov alebo nesúlad medzi fakturovanými a dodanými Produktmi.
5.7.2. Za vydanie potvrdeného dodacieho listu okrem týchto prípadov môže byť účtovaný poplatok.
6. DODANIE, DOPRAVA, PRECHOD RIZIKA
6.1. Miesto plnenia, prechod rizika
6.1.1. Ak nie je dohodnuté inak, miestom plnenia sú sklady Predávajúceho.
6.1.2. Spotrebiteľ: dodanie Produktov je splnené odovzdaním Produktov Spotrebiteľovi v mieste dodania; riziko škody prechádza na Spotrebiteľa prevzatím Produktov. Ak Predávajúci zabezpečuje dopravu, zodpovedá tomu dodacia doložka DAP (Incoterms 2020).
6.1.3. Podnikateľ: (i) ak dopravu zabezpečuje Predávajúci, dodanie je splnené podľa dodacej doložky DAP (Incoterms 2020); (ii) ak dopravu zabezpečuje Kupujúci (vrátane vlastného odvozu alebo dopravcu určeného Kupujúcim), dodanie je splnené podľa dodacej doložky FCA Paskov (Incoterms 2020) a riziko škody prechádza na Kupujúceho odovzdaním Produktov dopravcovi/na miesto odovzdania.
6.1.4. Predávajúci môže Kupujúcemu zaslať transportné avízo a orientačné časové okno doručenia; presný čas doručenia nie je zaručený, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
6.1.5. Pri Zákazkových Produktoch a Službách alebo šaržovej výrobe môže byť lehota potvrdená až potvrdením zákazky.
6.1.6. Ak nie je so Spotrebiteľom dohodnutý konkrétny termín dodania, Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu.
6.2. Súčinnosť Kupujúceho pri dodaní (paletové/rozmerné dodávky)
6.2.1. Pri paletových/rozmerných dodávkach, v prípadoch, keď Predávajúci zabezpečuje dopravu, je Kupujúci povinný v rozsahu, v akom to možno rozumne požadovať, najmä:
a) oznámiť Predávajúcemu všetky obmedzenia a dopravné prekážky, ktoré môžu zabrániť bezpečnému doručeniu objednaného tovaru pred začatím prepravy,
b) zabezpečiť vykládku a prítomnosť oprávnenej osoby na prevzatie a kontrolu, ktorá potvrdí dodací list,
c) zabezpečiť zjazdnosť príjazdových ciest pre vozidlá do 40 t,
d) akceptovať, že Predávajúci sa snaží dodržať požadovaný termín, ale nezaručuje presný čas,
e) nahradiť škody a náklady vzniknuté nedodržaním povinností (napr. zbytočná jazda),
f) v prípade, že Kupujúci nie je schopný tieto podmienky splniť, je povinný informovať o tom Predávajúceho pred zahájením prepravy.
6.2.2. Kupujúci nemôže voči Predávajúcemu uplatňovať poplatky za čakanie, manipuláciu alebo podobné náklady vzniknuté na strane Kupujúceho.
6.2.3. Ak boli dohodnuté náklady na dopravu a skutočné náklady prepravy dohodnutú sumu presiahnu z dôvodov na strane Kupujúceho (najmä zmena miesta dodania, obmedzenie prístupu, nutnosť špeciálnej techniky, opakované doručenie, čakanie nad rámec dohodnutého), je Kupujúci povinný tento rozdiel uhradiť. V ostatných prípadoch sa použije dojednanie o cene dopravy v Ponuke/objednávke/potvrdení zákazky.
6.2.4. Ak sa pôvodne dohodnutý spôsob dopravy ukáže ako nevhodný alebo nerealizovateľný (napr. z dôvodu obmedzenia prístupu), je Predávajúci oprávnený navrhnúť náhradný spôsob dopravy; prípadný rozdiel ceny dopravy bude doúčtovaný podľa Cenníka.
6.3. Vykládka, čakanie, hydraulická ruka
6.3.1. Ak je v Ponuke/objednávke/potvrdení zákazky dohodnutá vykládka, čakanie alebo dodávka s hydraulickou rukou, platia podmienky a poplatky podľa Cenníka alebo podľa vzájomného dojednania strán.
6.3.2. Štandardná doba vykládky je 1,5 hodiny, ak nie je dohodnuté inak. Po jej prekročení môže byť účtovaný poplatok podľa Cenníka. Doba vykládky sa potvrdzuje na dodacom liste.
6.3.3. Ak je dohodnutá dodávka s hydraulickou rukou, môže byť účtovaný poplatok podľa Cenníka, a to aj v prípade nepoužitia ruky. Dostupnosť služby môže byť regionálne obmedzená.
6.4. Vlastná doprava Kupujúceho
6.4.1. Nakládka je možná až po vydaní potvrdenia zákazky/potvrdenia pripravenosti.
6.4.2. Predávajúci nenesie náklady vzniknuté predčasným príchodom vozidla Kupujúceho.
6.5. Kontrola zásielky, dodací list, škody z prepravy
6.5.1. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať obal a zjavné poškodenie.
6.5.2. Zjavné škody z prepravy je nutné uviesť do dodacieho listu alebo iného dokumentu potvrdzujúceho dodanie a odporúča sa doložiť fotodokumentáciou; pri doprave zabezpečenej Predávajúcim sa záznam potvrdzuje dopravcom.
6.5.3. Podpis dodacieho listu bez výhrad potvrdzuje prevzatie Produktov v rozsahu a stave zjavne zistiteľnom pri prevzatí.
6.6. Neprevzatie, skladné, odstúpenie Predávajúceho (B2B)
6.6.1. Ak Kupujúci neprevezme Produkty a Služby, môže Predávajúci účtovať náklady (doprava, skladné, opakované doručenie).
6.6.2. Pri omeškaní Kupujúceho s prevzatím tovaru je Predávajúci oprávnený vystaviť daňový doklad/faktúru už v deň omeškania.
6.6.3. Ak Kupujúci nezaplatí cenu do 10 dní po splatnosti alebo neodoberie Produkty a Služby do 30 dní od výzvy na odber, môže Predávajúci od zmluvy odstúpiť; tým nie sú dotknuté nároky na škodu a pokuty.
6.6.4. Pri Zákazkových Produktoch a Službách môže byť pri neprevzatí uplatnená zmluvná pokuta podľa čl. 2.5.5; tým nie je dotknutý postup podľa čl. 2.5.6.
6.7. Čiastkové dodávky a samostatná fakturácia
6.7.1. Predávajúci je oprávnený dodať Produkty (a súvisiace Služby) po častiach, ak to vyžaduje výroba, logistika alebo dostupnosť, a to aj bez výslovnej dohody, ak tým nie je dotknutý účel zmluvy.
6.7.2. Každá čiastková dodávka môže byť samostatne fakturovaná.
6.7.3. Ak je časť objednávky nedostupná, Predávajúci môže:
a) dodať dostupnú časť a zvyšok dodať dodatočne,
b) ponúknuť alternatívu podľa čl. 2.1 ods. 3,
c) alebo po dohode objednávku v časti zrušiť.
6.8. Územný rozsah doručenia, mena a jazyk
6.8.1. E-shop je určený primárne pre zákazníkov na území EÚ.
6.8.2. Predávajúci môže odmietnuť doručenie mimo podporovaných krajín alebo na miesta, kam dopravca objektívne nemôže doručiť (napr. z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov).
6.8.3. Ak nie je výslovne uvedené inak, ceny sú uvádzané v mene CZK; prepočty mien (ak sú zobrazené) sú len informatívne.
6.8.4. Jazykové mutácie webu sú informatívne; rozhodujúce je české znenie VOP, ak nie je pre konkrétny trh výslovne stanovené inak.
7. SKLADOVANIE, MANIPULÁCIA, PALETY A OBALY
7.1. Skladovanie a manipulácia
7.1.1. Produkty sa musia skladovať na rovných, únosných a odvodňovaných plochách a musia byť chránené proti vlhkosti (napr. proti zatečeniu pod kryciu fóliu) tak, aby sa predišlo vzniku plesní/húb a poškodeniu povrchu.
7.1.2. Pri manipulácii je zakázané zhadzovanie, skláňanie bez mechanizácie a používanie prostriedkov spôsobujúcich nárazy, otrasy alebo prevrátenie.
7.2. Paletové hospodárstvo
7.2.1. Ak sú Produkty dodávané na paletách a ak je to dohodnuté alebo uvedené v Cenníku, môže byť účtovaný poplatok, pričom tento poplatok nemusí byť predmetom zliav/bonusov.
7.2.2. Za vrátené nepoškodené palety môže Predávajúci poskytnúť kompenzáciu podľa Cenníka. Kupujúci vystaví faktúru za vrátené palety s priloženým potvrdením o prevzatí (štandardná splatnosť 30 dní).
7.2.3. Nárok na kompenzáciu môže byť podmienený predložením dokladu o úhrade paliet a splnením podmienok vrátenia (typ, stav, lehota, miesto), ktoré sa riadia Cenníkom alebo dohodou strán.
8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY – SPOTREBITEĽ (14 DNÍ)
8.1. Spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od prevzatia Produktu; pri viacerých dodávkach lehota plynie od prevzatia poslednej dodávky.
8.2. Odstúpenie možno zaslať okrem iného na adresu prevádzky alebo e-mail Predávajúceho; na odstúpenie možno využiť formulár v prílohe.
8.3. Spotrebiteľ nesie celkové náklady na vrátenie Produktu, vrátane nákladov na vrátenie rozmerného tovaru.
8.4. Vrátenie produktu je možné len na adresu prevádzky: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, Česká republika.
8.5. Predávajúci vráti všetky prijaté peňažné prostriedky, vrátane nákladov na dodanie, a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Ak si Spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší ponúkaný spôsob dodania, Predávajúci vráti náklady na dodanie len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania.
8.6. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, ako obdrží vrátené Produkty, alebo ako Spotrebiteľ preukáže, že Produkty odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.
8.7. Peňažné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak sa strany nedohodnú inak.
8.8. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Produkty; Spotrebiteľ zodpovedá Predávajúcemu len za zníženie hodnoty Produktu v dôsledku nakladania s Produktom inak, ako je s ním nevyhnutné nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti; v takom prípade je Predávajúci oprávnený započítať zodpovedajúcu sumu voči vrátenej kúpnej cene.
8.9. Výnimky z odstúpenia zahŕňajú najmä Zákazkové Produkty a Služby (upravené podľa priania), rýchlo sa kaziaci tovar a tovar nenávratne zmiešaný.
9. REKLAMÁCIA – SPOTREBITEĽ
9.1. Spotrebiteľ môže uplatniť právo z vady do 24 mesiacov od prevzatia.
9.2. Na uplatnenie reklamácie môže Predávajúci požadovať vyplnenie reklamačného formulára a doloženie potrebných podkladov (najmä číslo objednávky/dokladu, opis vady, fotodokumentáciu a kontaktné údaje), aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť.
9.3. Reklamácia je vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote.
9.4. Pri spornej reklamácii Predávajúci rozhodne o prijatí do 10 pracovných dní od uplatnenia reklamácie.
9.5. Sťažnosti možno zasielať na e-mail info@fortemix.sk; prijatie sťažnosti Predávajúci bezodkladne potvrdí a následne zašle informáciu o vybavení.
9.6. Kontakty a postup reklamácie: info@fortemix.sk.
9.7. Ak sa vada prejaví v priebehu 1 roka od prevzatia, predpokladá sa, že vec bola vadná už pri prevzatí, pokiaľ to povaha veci alebo vady nevylučuje.
9.8. Spotrebiteľ má v prípade vady právo najmä na odstránenie vady opravou alebo dodaním novej veci bez vady, ak to nie je nemožné alebo neprimerané; ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranom čase alebo by to Spotrebiteľovi spôsobilo značné ťažkosti, môže Spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, vždy v rozsahu a za podmienok stanovených právnymi predpismi.
9.9. Kontrola pred inštaláciou a postup pri zistení vady
9.10. Pri Produktoch určených na montáž/inštaláciu (napr. podlahy, strešné systémy a príslušenstvo) Spotrebiteľ pred inštaláciou skontroluje najmä typ, množstvo, šaržu/odtieň a zjavné vady.
9.11. Ak Spotrebiteľ zistí vadu, ktorá mohla byť zistená pred inštaláciou, je povinný inštaláciu prerušiť a vadu bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu.
9.12. Ak Spotrebiteľ pokračuje v inštalácii napriek zjavnej vade, môžu byť práva z vadného plnenia obmedzené v rozsahu, v akom mohla byť vada odhalená pred inštaláciou a v akom škoda vznikla následnou inštaláciou.
10. REKLAMÁCIA A ZÁRUKA – PODNIKATEĽ (B2B)
10.1. Podnikateľ je povinný vykonať prehliadku Produktov bez zbytočného odkladu po prevzatí.
10.2. Zjavné vady (akosť, obal, poškodenie, nesprávne Produkty a Služby, manko) musia byť reklamované písomne do 3 pracovných dní od prevzatia.
10.3. Pri doprave zabezpečenej Predávajúcim sa zjavné poškodenie zaznamená do dodacieho listu alebo iného dokumentu potvrdzujúceho dodanie a doloží sa fotodokumentáciou; záznam potvrdí dopravca.
10.4. Ak Kupujúci neuplatní reklamáciu zjavných vád včas, plnenie sa považuje za bezchybné a právo na reklamáciu týchto vád zaniká.
10.5. Skryté vady musia byť reklamované ihneď po zistení, písomne, s dokladom o kúpe; reklamované Produkty musia byť prístupné na kontrolu a označené.
10.6. Na uplatnenie reklamácie môže Predávajúci požadovať vyplnenie reklamačného formulára a doloženie potrebných podkladov (najmä číslo objednávky/dokladu, opis vady, fotodokumentáciu a kontaktné údaje), aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť.
10.7. Reklamáciu Predávajúci zásadne posúdi do 30 dní od prijatia.
10.8. V prípade uznania vady môže Predávajúci poskytnúť zľavu zodpovedajúcu rozsahu vady alebo uviesť Produkt do pôvodného stavu, ak je to možné.
10.9. Podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy pre vady, ak nie je medzi stranami písomne dohodnuté inak.
10.10. Práva z vád musia byť uplatnené najneskôr do uplynutia doby uvedenej na obale/Technickej dokumentácii; najneskôr do 1 roka od prevzatia, pričom minimálna doba na uplatnenie je 6 mesiacov (ak nie je dlhšia skladovateľnosť).
10.11. Výskyt vady nemá vplyv na povinnosť uhradiť cenu.
11. KONTROLA PRED INŠTALÁCIOU A ZASTAVENIE PRÁC
11.1. Kupujúci je povinný pred inštaláciou/montážou skontrolovať Produkty (typ, množstvo, šaržu/odtieň, zjavné vady) a overiť kompatibilitu s podkladom a plánovaným použitím.
11.2. Ak Kupujúci zistí vadu, ktorá mohla byť zistená pred inštaláciou, je povinný inštaláciu/montáž prerušiť a bezodkladne uplatniť reklamáciu.
11.3. Ak Kupujúci pokračuje v inštalácii/montáži napriek zjavnej vade, Predávajúci nie je povinný hradiť náklady na demontáž/montáž, prestoj, stratu výroby ani iné následné náklady, a práva z vád môžu byť obmedzené v rozsahu, v akom škoda vznikla následnou inštaláciou.
11.4. RMA / reklamačné číslo a logistika reklamácie
11.4.1. Na vybavenie reklamácie môže Predávajúci vyžadovať pridelenie RMA (reklamačného čísla); bez RMA môže Predávajúci odmietnuť prevzatie vrátených/reklamovaných Produktov.
11.4.2. Kupujúci je povinný reklamované Produkty:
a) označiť RMA číslom a priložiť opis vady,
b) zabaliť tak, aby sa predišlo ďalšiemu poškodeniu,
c) umožniť Predávajúcemu alebo jeho zástupcovi prístup ku kontrole na mieste inštalácie, ak je to nutné.
11.4.3. Ak nie je dohodnuté inak, dopravu reklamovaných Produktov zabezpečuje a hradí Kupujúci; v prípade uznania reklamácie môže byť náhrada účelných nákladov poskytnutá podľa právnych predpisov/dohody.
12. VRÁTENIE A STORNO – PODNIKATEĽ (B2B)
12.1. Podnikateľ nemá zákonné právo odstúpiť bez dôvodu.
12.2. Vrátenie Produktov je možné len po predchádzajúcom písomnom súhlase Predávajúceho a za stanovených podmienok.
12.3. Ak sú vrátené Produkty a Služby poškodené, Kupujúci ich musí na vlastné náklady odviezť do 14 dní, inak môže Predávajúci Produkty a Služby zlikvidovať na náklady Kupujúceho, ak sa s Predávajúcim nedohodne inak.
12.4. Pri Zákazkových Produktoch a Službách môže byť vrátenie vylúčené.
12.5. RMA pre vrátenie tovaru
12.5.1. Predávajúci môže na vrátenie tovaru vyžadovať RMA číslo; bez RMA môže byť zásielka odmietnutá.
12.5.2. Predávajúci môže stanoviť, že vrátený tovar bude prijímaný len:
a) v pôvodnom balení a s kompletnou dokumentáciou,
b) bez známok inštalácie/použitia (ak sa strany nedohodnú inak),
c) s uvedením čísla faktúry/dodacieho listu.
12.5.3. Ak Kupujúci odošle vrátený tovar bez súhlasu alebo v rozpore s podmienkami, Predávajúci môže požadovať jeho vyzdvihnutie Kupujúcim a účtovať skladné/manipuláciu a zmluvnú pokutu podľa Cenníka; tým nie je dotknutý nárok na náhradu škody.
13. VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA, ZABEZPEČENIE, SPRACOVANIE
13.1. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k Produktom až do úplného zaplatenia všetkých pohľadávok.
13.2. Kupujúci je povinný Produkty do zaplatenia označiť, chrániť a uchovávať oddelene; pri zásahu tretej osoby bezodkladne informuje Predávajúceho.
13.3. Ak Kupujúci Produkty spracuje do podoby novej veci, spracovanie sa považuje za vykonané pre Predávajúceho; vzniknutá vec je (v rozsahu zákona) zaťažená výhradou vlastníckeho práva v prospech Predávajúceho.
13.4. Kupujúci postupuje Predávajúcemu svoje (aj budúce) pohľadávky voči tretím osobám z ďalšieho predaja Produktov zaťažených výhradou vlastníctva; pri omeškaní na strane Kupujúceho dlhšom ako 30 dní je Kupujúci povinný postúpenie vykonať na výzvu v požadovanom rozsahu.
13.5. Predávajúci je oprávnený v odôvodnených prípadoch vstúpiť do priestorov, kde sú Produkty s výhradou vlastníctva umiestnené, a odobrať ich, ak to právna úprava umožňuje.
14. KONSIGNAČNÝ SKLAD (LEN NA ZÁKLADE PÍSOMNEJ DOHODY)
14.1. Konsignačný sklad je sklad Produktov u Kupujúceho, kde zostávajú Produkty vo vlastníctve Predávajúceho až do okamihu vyskladnenia.
14.2. Kupujúci poskytne Predávajúcemu mesačný prehľad predaných Produktov (typicky do 5. dňa nasledujúceho mesiaca) a na vyžiadanie kedykoľvek informáciu o stave skladu (do 3 pracovných dní).
14.3. Ponuka na uzavretie kúpnej zmluvy je uskutočnená naskladnením; prijatie nastáva vyskladnením. Fakturácia prebieha spätne za uplynulý mesiac.
14.4. Ak Kupujúci neposkytne prehľad, je Predávajúci oprávnený podľa vlastného uváženia jednostranne vyfakturovať všetky alebo časť Produktov v konsignačnom sklade.
14.5. Predávajúci môže požadovať vrátenie všetkých alebo časti Produktov bez zbytočného odkladu (najneskôr do 10 dní) na náklady Kupujúceho.
14.6. Predávajúci má právo na fyzickú inventúru a vysvetlenie rozdielov; ak vysvetlenie nie je uspokojivé, môže postupovať ako pri neposkytnutí prehľadu.
14.7. Pri prekročení doby skladovateľnosti alebo pri skladovaní dlhšom ako 12 mesiacov môže Predávajúci vyfakturovať kúpnu cenu takýchto Produktov.
14.8. Ak Predávajúci nebude vpustený do priestorov skladu alebo ak mu nebudú vydané Produkty a poskytnuté Služby, môže byť dohodnutá zmluvná pokuta 5 000 Kč za každý deň porušenia.
15. POSTÚPENIE, ZÁPOČET, ZÁDRŽNÉ PRÁVO
15.1. Kupujúci nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho postúpiť alebo previesť svoje pohľadávky, práva, dlhy ani povinnosti zo zmluvy/VOP.
15.2. Podnikateľ nie je oprávnený použiť zádržné právo na zabezpečenie svojich pohľadávok voči Predávajúcemu.
15.3. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať svoje splatné pohľadávky voči pohľadávkam Kupujúceho (vrátane nároku na náhradu škody alebo zníženie hodnoty pri vrátení Produktu).
15.4. Podnikateľ môže započítať svoje pohľadávky len po písomnej dohode alebo ak boli právoplatne priznané.
16. DÔVERNOSŤ INFORMÁCIÍ
16.1. Neverejné informácie poskytnuté v súvislosti so zmluvou (technické podklady, cenové podmienky, neverejné ponuky, know-how) sú dôverné.
16.2. Kupujúci sa zaväzuje dôverné informácie nešíriť, nepoužiť mimo účel zmluvy a neumožniť k nim prístup tretím osobám bez písomného súhlasu Predávajúceho.
16.3. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po ukončení zmluvného vzťahu.
17. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
17.1. Spracovanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na webe.
17.2. Údaje môžu byť odovzdávané dopravcom a poskytovateľom platobných služieb v nevyhnutnom rozsahu.
17.3. Záznam telefonických hovorov
17.3.1. Predávajúci je oprávnený zaznamenávať telefonické hovory s Používateľom alebo Kupujúcim, ktorý poskytol svoje telefónne číslo v rámci objednávky, registrácie alebo dopytu prostredníctvom webového rozhrania, a to za účelom verifikácie obsahu obchodného rokovania (špecifikácia Produktov a Služieb), ochrany právnych nárokov a zvyšovania kvality služieb. Záznamy sú uchovávané po dobu nevyhnutne potrebnú na uvedené účely.
17.3.2. Odoslaním objednávky, požiadavky alebo registráciou a akceptáciou týchto VOP Používateľ alebo Kupujúci potvrdzuje, že bol o nahrávaní hovorov v súvislosti s obchodným rokovaním vopred zrozumiteľne informovaný. Zmluvné strany berú na vedomie, že na základe tohto predchádzajúceho upozornenia nebude potrebné pri každom ďalšom telefonickom kontakte znovu upozorňovať Používateľa či Kupujúceho zvukovou správou na nahrávanie rozhovorov, čo považujú za dostačujúce splnenie informačnej povinnosti.
18. ZÁKAZKOVÉ PRODUKTY A SLUŽBY, ÚPRAVY NA MIERU A ŠARŽOVÁ VÝROBA
18.1. Čo sú Zákazkové Produkty a Služby
18.1.1. Za Zákazkové Produkty a Služby sa považuje najmä rezanie/úprava na mieru, atypické rozmery, individualizácia (farba, štruktúra, potlač/branding), kompletizácia podľa požiadaviek, výroba podľa výkresu, šaržová výroba na konkrétny projekt alebo Služby poskytované v individuálne dohodnutom rozsahu.
18.2. Schvaľovanie podkladov a vzoriek
18.2.1. Ak je súčasťou zákazky schvaľovanie výkresov, špecifikácií, šablón alebo vzoriek, Kupujúci zodpovedá za správnosť podkladov a ich včasné schválenie.
18.2.2. Po schválení podkladov sa zmeny považujú za zmenu objednávky podľa čl. 2.5 (vrátane možnej zmeny poradia výroby, termínov, nákladov a poplatkov).
18.3. Tolerancie, odchýlky a „šaržové” rozdiely
18.3.1. Kupujúci berie na vedomie, že pri Zákazkových Produktoch a Službách a šaržovej výrobe môžu vzniknúť primerané odchýlky (rozmerové tolerancie, odtieňové rozdiely medzi šaržami, zmeny štruktúry povrchu), ktoré nie sú vadou, ak sú v medziach Technickej dokumentácie alebo obvyklých tolerancií.
18.3.2. Odporúčanie: pre jeden objekt objednať Produkty z jednej výrobnej šarže, ak to umožní kapacita.
18.4. Zrušenie objednávky, neprevzatie a vylúčenie vrátenia
18.4.1. Zákazkové Produkty a Služby sa štandardne nemôžu vracať; v prípade spotrebiteľa je spravidla vylúčené odstúpenie do 14 dní, ak ide o Produkt upravený podľa jeho želania.
18.4.2. V prípade Podnikateľa je Predávajúci pri zrušení zákazky po potvrdení zákazky, alebo pri neprevzatí Zákazkových Produktov, oprávnený uplatniť zmluvnú pokutu podľa čl. 2.5.5 (najmä ak je zákazka nepredajná tretej osobe); tým nie je dotknutý postup podľa čl. 2.5.6. V prípade Spotrebiteľa sa prípadné nároky Predávajúceho pri zrušení zákazky posúdia podľa právnych predpisov a dohodnutých dojednaní.
18.4.3. Ak Kupujúci neprevezme Zákazkové Produkty v dohodnutej dobe, môže Predávajúci účtovať skladné a náklady; po neúspešnej výzve môže od zmluvy odstúpiť.
18.5. Čiastkové dodávky a kapacitné plánovanie
18.5.1. Zákazkové Produkty a Služby môžu byť poskytnuté/dodané postupne (čiastkovými dodávkami), ak to vyžaduje výroba alebo logistika.
18.5.2. Termíny sú orientačné, ak nie sú výslovne dohodnuté ako záväzné.
19. ZODPOVEDNOSŤ, OCHRANA PRÁV, VYŠŠIA MOC A RIEŠENIE SPOROV
19.1. Zákaznická podpora a sťažnosti
19.1.1. Sťažnosti a podnety možno zasielať na e-mail info@fortemix.sk.
19.1.2. Predávajúci potvrdí prijatie a v primeranom čase oznámi ďalší postup.
19.2. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)
19.2.1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia (ČOI) – kontakty sú zverejnené na webe ČOI.
19.3. Zodpovednosť a obmedzenie náhrady škody
19.3.1. Predávajúci zodpovedá za škodu v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
19.3.2. Informácie alebo pracovné postupy podané inak ako písomne sú nezáväzné a Predávajúci za ne nezodpovedá. Predávajúci nezodpovedá za škody, ktoré Kupujúcemu vznikli neodborným zaobchádzaním s Produktom, najmä nedodržaním požiadaviek uvedených v Technickej dokumentácii a na obale výrobku, ani spracovaním/inštaláciou Produktu s vadou, ktorú Kupujúci mohol a mal zistiť.
19.3.3. Podnikateľ: ak to právne predpisy nezakazujú, Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, stratu výroby, stratu dát, nepriame či následné škody ani za náklady vzniknuté v dôsledku nesprávnej montáže/inštalácie, nevhodného použitia, kombinácie s nekompatibilnými materiálmi alebo nedodržania Technickej dokumentácie.
19.3.4. Podnikateľ: celková náhrada škody (vrátane zmluvných pokút, ak nie je dohodnuté inak) je obmedzená do výšky ceny skutočne uhradenej za chybné Produkty/Služby, s ktorými škoda súvisí.
19.3.5. Obmedzenie podľa tohto článku sa nepoužije v prípade škody spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a v ďalších prípadoch, kde to právne predpisy nepripúšťajú.
19.4. Použitie webu, dostupnosť služieb a bezpečnosť
19.4.1. Predávajúci môže dočasne obmedziť dostupnosť webu z dôvodu údržby, výpadku tretích strán alebo vyššej moci; Kupujúci berie na vedomie, že môže dôjsť k obmedzeniu objednávok alebo zmene dostupnosti.
19.4.2. Predávajúci je oprávnený odmietnuť alebo zrušiť objednávku (a vrátiť prijaté platby), ak má dôvodné podozrenie na zneužitie systému, podvodné konanie, zjavnú chybu v cene alebo porušenie týchto VOP.
19.4.3. Predávajúci je oprávnený pozastaviť alebo zrušiť používateľský účet najmä pri opakovanom porušení VOP, zneužití účtu alebo bezpečnostnom riziku.
19.5. Duševné vlastníctvo a dokumentácia
19.5.1. Technická dokumentácia, katalógy, fotografie, grafika, logá, know-how a ďalšie podklady Predávajúceho sú chránené právnymi predpismi.
19.5.2. Kupujúci je oprávnený použiť Technickú dokumentáciu len na účely výberu, inštalácie a používania Produktov a Služieb; bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho ju nesmie šíriť, upravovať ani používať na konkurenčné účely.
19.6. Vyššia moc
19.6.1. Strany nenesú zodpovednosť za omeškanie počas trvania vyššej moci (najmä živelná udalosť, vojna, pandémia, výpadok energií, štrajk, obmedzenie dopravy, rozhodnutie orgánov verejnej moci, významný výpadok dodávateľov).
19.6.2. Strana dotknutá vyššou mocou oznámi druhej strane jej vznik bez zbytočného odkladu a prijme primerané opatrenia na zníženie dopadov.
19.7. Rozhodné právo, príslušnosť súdov, oddeliteľnosť
19.7.1. Vzťah sa riadi právom Českej republiky; v prípade spotrebiteľa nie sú dotknuté kogentné práva miesta jeho bydliska.
19.7.2. Spory s podnikateľom budú riešené súdmi podľa sídla Predávajúceho.
19.7.3. Neplatnosť alebo neúčinnosť časti VOP nemá vplyv na ostatné ustanovenia.
19.7.4. Strany sú povinné v rámci možností minimalizovať prípadné škody, straty a riziká.

20. PRÍLOHA A – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát (Predávajúci):
Fortemix, s.r.o.
so sídlom Kirilovova 812 739 21 Paskov
IČO: 26868211
E-mail: info@fortemix.sk

Oznámenie o odstúpení od zmluvy
Ja/My (meno a priezvisko/názov): …………………………………………………………………………………………………
Adresa (ulica, číslo, PSČ, mesto, štát): ………………………………………………………………………………………….
Telefón: ………………………………………….. E-mail: …………………………………………………………………………….
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy týkajúcej sa tohto tovaru/služby:
Názov tovaru/služby: ………………………………………………………………………………………………………………………
Číslo objednávky/dokladu: …………………………………………………………………………………………………………….
Dátum objednania: ………………………………………….. prevzatia: ……………………………………………………
Počet kusov/množstvo: …………………………………………………………………………………………………………………..
Spôsob vrátenia tovaru (doprava/kuriér/osobne): ……………………………………………………………………… Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí (IBAN alebo SK účet): …………………………………………….. Voliteľné – dôvod odstúpenia (nie je povinný): …………………………………………………………………………..

Dátum: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Podpis (len ak je formulár zasielaný v listinnej podobe): ……………………………………………………………

Pokyny na vrátenie tovaru:
Tovar zašlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu (najneskôr do 14 dní od odstúpenia) na adresu:
Fortemix, s.r.o. Kirilovova 812
739 21 Paskov, Česká republika

Poznámka: Spotrebiteľ nesie náklady na vrátenie tovaru, vrátane prípadných nákladov na vrátenie rozmerného tovaru, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.